Условия возврата или обмена лекарственных препаратов

Это допускается:

• если реализованный товар должен отпускаться только при наличии рецепта;

• если продавец не уведомил покупателя о возможных противопоказаниях, которые являются смертельно опасными для жизни конкретного пациента;

• если фармацевт допустил ошибку при продаже лекарства.

В первом случае продажа лекарства без рецепта является серьезным правонарушением со стороны фармацевта и является твердым основанием для возврата лекарства. Если сотрудник аптечного заведения откажется принять товар, тогда необходимо написать жалобу в книгу жалоб и предложений, изложив суть проблемы. Отдельно нужно сослаться на то, что продавец не предупредил покупателя о том, что нужно предоставить рецепт, и что препарат имеет ряд побочных эффектов для пациента. Таким образом, еще одним основанием для возврата лекарства является ненадлежащее уведомление покупателя о возможных противопоказаниях. Поэтому если после покупки препарата пациент обнаружит их в инструкции, то он может представить фармацевту заключение врача о существующей болезни и возвратить лекарство в аптеку.

Однако продавец может потребовать представить свидетелей, готовых подтвердить факт ненадлежащего уведомления. При ошибочной продаже товара (например, если фармацевт предоставил лекарство с неверной дозировкой) продукцию можно обменять на иную с учетом перерасчета ее стоимости.

В случае отказа произвести обмен или возврат товара по любому из указанных оснований покупатель может обратиться в Росздравнадзор или Роспотребнадзор. Дополнительно можно пожаловаться в Общество по защите прав потребителей. Данные об этих организациях должны быть размещены на информационных стендах аптечных заведений.

Что касается сроков обмена продукции надлежащего качества, то они закреплены положениями ст. 25 закона «О защите прав потребителей». Так, потребитель имеет право произвести обмен качественной продукции на протяжении 14 дней с момента покупки. При отсутствии аналогичного товара покупатель может потребовать возврата уплаченной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченных за указанный товар денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара. Если стороны договорятся о том, что продавец произведет замену сразу после того, как товар появится в аптеке, то он должен незамедлительно уведомить покупателя о его поступлении в продажу.

В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества. Лекарство ненадлежащего качества можно вернуть в аптечную организацию и потребовать замены его на качественный препарат или попросить вернуть деньги.

На основании ст. 18 закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

• замены на товар этой же марки (этих же модели и/или артикула);

• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.Наиболее явными признаками ненадлежащего качества лекарства как основания для возврата являются:

• истечение срока годности. При этом следует учитывать, что продавец обязан продать товар с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности – то есть если купили таблетки, курс употребления которых составляет 30 дней, то срок годности лекарства не должен истекать в течение 30 дней с момента покупки;

• видимый дефект маркировки товара. При этом если были выявлены дефекты, связанные с маркировкой, то из продажи должна быть изъята вся партия медицинского препарата. На производителя контролирующий орган может наложить значительные штрафные санкции;

• неполная комплектация упаковки, в т. ч. отсутствие инструкции по использованию препарата; несоответствие отображенного в инструкции описания товара реальным показателям. Если вид лекарства отличается от описанного в инструкции – это также основание для возврата лекарства;

• бракованная упаковка. Пунктом 2.8 «Порядка отпуска лекарственных средств» установлено, что не допускается нарушение первичной заводской упаковки ЛС. Первичная упаковка – это конечная упаковка, в которой находится сам препарат. Например, если покупают сироп или микстуру, бутылочка, в которую налит препарат, – это первичная упаковка, а коробка, в которой находится бутылочка, – вторичная упаковка. Соответственно, в данном примере на бутылочке не должно быть трещин, сколов и иных повреждений. На упаковке обязательно должна присутствовать соответствующая маркировка, должна быть приложена инструкция по применению лекарства. Отсутствие маркировки или инструкции является также основанием для обращения в аптеку.

Кроме того, продавец обязан проинформировать покупателя о существенных потребительских свойствах лекарственных препаратов, в частности о наличии противопоказаний при применении безрецептурных лекарственных препаратов. Если этого не произошло, то покупатель вправе вернуть такие лекарственные препараты и потребовать от продавца возврата уплаченной за них суммы.

Что касается сроков замены некачественной продукции, то по закону аптека обязана выполнить требование покупателя в течение 7 дней с момента обращения (ст. 21 закона). Однако этот срок может быть увеличен до 20 дней, если возникнет необходимость провести дополнительную проверку качества реализованной продукции. Если у продавца отсутствует необходимый товар, то замена должна быть произведена не позже чем через 30 дней с момента обращения покупателя.