Ищем скрытые ресурсы

Ирина Кравчук, Юлия Белова

 Где моя сдача?
/ответ на задачу, поставленную
в «Да Сигна» № 4, 2014/

Заведующая должна выйти в зал и пригласить покупательницу с претензией к себе в кабинет. Это важно!
Такие действия обеспечат вам превосходящую позицию для ведения переговоров по урегулированию ситуации.
– Добрый день. Меня зовут Ирина Сергеевна, я – заведующая этой аптекой. А вас как зовут?
– Клавдия Михайловна.
– Садитесь, пожалуйста. Что с вами произошло?
– Ваша сотрудница два дня назад не дала мне сдачу – 500 рублей.
– Вы в тот же день вернулись в аптеку и сказали ей об этом?
– Нет. Я только сегодня обнаружила, что денег нет... Так расстроилась! Что за жизнь! Если пожилой человек, значит, можно
обманывать?!
– Да, ситуация неприятная. А вы уверены, что не потратили эти деньги или не переложили их в другое место?
– Нет, я сразу, как взяла лекарства, положила деньги в этот карман. Когда пришла домой, куртку повесила в прихожей; сегодня полезла – а их нет.
– Клавдия Михайловна, сейчас у вас дома кто-нибудь есть?
– Да, муж.
– Давайте поступим так. Вы ему позвоните и попросите проверить карманы ваших вещей в прихожей – на всякий случай, чтобы быть
уверенными, что денег нет нигде. Как вам такое предложение?
– Да что проверять? Ну, давайте позвоним...
Звонит мужу. Он обнаруживает 500 рублей в кармане ее пальто.
– Извините! Нехорошо получилось. Я и забыла, что было холодно, и я надела пальто.
– Не расстраивайтесь, со всеми может случиться... Рада, что все разрешилось.